KI im Betrieb

KI ist mehr als eine bessere Suchmaschine. Spannend wird sie dort, wo sie Abläufe verändert: Angebote vorbereiten, Anfragen sortieren, Wissen im Betrieb auffindbar machen. Mich interessiert, was davon im Alltag eines kleinen oder mittleren Betriebs wirklich trägt.

Wo KI im Alltag eines Betriebs hilft

• Angebote und Antworten vorformulieren: aus drei Stichpunkten ein freundlicher, vollständiger Text
• Anfragen sortieren: Was ist eine Reklamation, was ein Auftrag, was kann warten?
• Wissen auffindbar machen: Wo steht noch mal, wie wir das bei Kunde Huber gelöst haben?
• Protokolle, Berichte und Zusammenfassungen, die sonst am Freitagnachmittag liegen bleiben
• Übersetzungen für Kunden und Mitarbeiter, die nicht Deutsch als Muttersprache haben

Bildlich gesprochenGute KI im Betrieb ist wie ein neuer Kollege, der nie müde wird, aber eine gute Einarbeitung braucht. Ohne Einarbeitung schreibt er schöne Texte über Dinge, die er nicht weiß.

Worauf es ankommt

Der häufigste Fehler ist nicht die falsche Technik, sondern die falsche Reihenfolge. Erst kommt die Frage, welcher Ablauf heute am meisten Zeit oder Nerven kostet. Dann die Frage, welche Daten dafür gebraucht werden und ob sie das Haus verlassen dürfen. Erst danach geht es um Werkzeuge.

• Klein anfangen: ein Ablauf, ein Team, ein klares Ziel
• Regeln festlegen, welche Daten in welches Werkzeug dürfen
• Ergebnisse prüfen lassen, bevor sie zum Kunden gehen
• Die Belegschaft mitnehmen: Die EU-KI-Verordnung verlangt ohnehin ausreichende KI-Kompetenz

Grundsätzliche Fragen zu Nutzen, Kosten, Arbeitsplätzen und Risiken beantworte ich auf einer eigenen Seite: Klare Antworten für Entscheider.

Wie ich darauf schaue

Ich bin AI Software Engineer: Ich baue KI-Lösungen selbst und weiß deshalb, was sie können, was sie kosten und wo sie scheitern. Darüber schreibe ich hier, ohne Folienschlacht und ohne ein bestimmtes Produkt verkaufen zu wollen.

Von 2000 bis 2016 habe ich meine eigene kleine Agentur cadomedia für den Mittelstand geführt. Ich weiß, wie es ist, wenn der Chef gleichzeitig Vertrieb, Buchhaltung und IT-Abteilung ist. Deshalb interessiert mich an KI vor allem eine Frage: Spart sie diesem Chef am Ende des Monats wirklich Zeit, oder ist sie nur ein weiteres Werkzeug, das gepflegt werden will?

Begriffe zum Thema, einfach erklärt

• LLMEin Computerprogramm, das aus riesigen Mengen Text gelernt hat, Sprache zu verstehen und selbst zu schreiben.
• PromptDie Anweisung oder Frage, die man einer KI gibt.
• HalluzinationWenn eine KI etwas Falsches mit voller Überzeugung behauptet, etwa erfundene Zahlen, Quellen oder Paragrafen.
• KI-AssistentenDie bekanntesten Chat-Assistenten: ChatGPT von OpenAI, Claude von Anthropic und Gemini von Google, alle aus den USA, sowie Le Chat von Mistral AI aus Frankreich.
• KI-AgentEine KI, die nicht nur antwortet, sondern selbstständig mehrere Schritte erledigt: Daten nachschlagen, Programme bedienen, Ergebnisse ablegen.
• Voice AgentEin Voice Agent ist eine KI, die telefoniert: Sie nimmt Anrufe an oder ruft selbst an, versteht gesprochene Sprache, antwortet mit natürlicher Stimme und kann dabei Termine eintragen, Daten nachschlagen oder an einen Menschen weiterverbinden.
• EU-KI-VerordnungDas europäische Gesetz für künstliche Intelligenz.

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Lust auf Austausch?

Sie möchten wissen, was „KI im Betrieb“ für Ihren Betrieb bedeuten kann? Schreiben Sie mir, gern auch für einen Austausch vor Ort in Cadolzburg, Fürth, Nürnberg oder Erlangen.

Cadolzburg · Gespräche vor Ort in der Metropolregion Nürnberg oder per Video in ganz Deutschland